1. Identificação e escopo
Esta Política de Privacidade se aplica ao site gaio.io e às soluções da GAIO, como o Gaio DataOS e o Cognitive Enterprises, operados pela GAIO INNOTECH LTDA, CNPJ 28.575.989/0001-80, com sede na Rua José Elias, 71, Sala 201, Bairro Jardim Karaiba, CEP 38.411-201, Uberlândia (MG).
O documento descreve como dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados e protegidos durante a navegação no site e na utilização das soluções, em conformidade com a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).
2. Papéis no tratamento de dados
Quando clientes utilizam as plataformas da GAIO para operar seus próprios processos e bases, a GAIO atua, em regra, como operadora, fornecendo a tecnologia e executando instruções relacionadas ao serviço contratado.
Nessas hipóteses, o cliente é o controlador dos dados inseridos na solução e permanece responsável por definir finalidade, base legal, prazo de retenção, atendimento aos titulares e demais obrigações legais aplicáveis.
Em atividades próprias da relação comercial, como contato comercial, cadastro, faturamento, marketing, suporte e gestão contratual, a GAIO poderá atuar como controladora dos dados pessoais necessários à prestação de seus serviços.
3. Dados que podem ser coletados
Dados que você envia pelos formulários de contato do site, como nome, cargo, e-mail corporativo, empresa, porte e a descrição do desafio. Esses formulários abrem o seu aplicativo de e-mail com a mensagem pronta, e os dados chegam à GAIO apenas se você enviar o e-mail.
Dados de cadastro e relacionamento, como nome completo, e-mail, usuário, senha, informações contratuais, dados de pagamento e histórico de contatos realizados pelos canais de atendimento.
Registros de acesso, endereço IP, localização aproximada, origem de tráfego, tipo de navegador, duração da visita e páginas acessadas, inclusive por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
4. Finalidades do tratamento
Responder aos contatos recebidos, identificar e autenticar usuários, liberar acessos, executar contratos, processar pagamentos, prestar suporte, enviar comunicações operacionais, prevenir fraudes e melhorar a segurança do ambiente.
Quando permitido pela legislação aplicável, determinadas informações também poderão ser utilizadas para comunicações institucionais, envio de novidades e ações de vendas e marketing relacionadas às soluções da GAIO.
5. Compartilhamento e suboperadores
A GAIO poderá compartilhar dados com fornecedores essenciais à operação dos serviços, como provedores de hospedagem, infraestrutura em nuvem e processamento de pagamentos, sempre dentro dos limites necessários.
Serviços de infraestrutura e hospedagem podem envolver fornecedores como Microsoft Azure, e pagamentos podem ser processados por plataformas independentes, como Stripe, nos cenários em que isso se aplique ao produto contratado.
Também poderá haver compartilhamento para cumprimento de obrigação legal, ordem judicial, exercício regular de direitos ou mediante consentimento válido do titular, quando exigido.
6. Transferência internacional e segurança
Parte da infraestrutura utilizada para disponibilizar as soluções da GAIO pode estar localizada fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos, com adoção de medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações.
Apesar dos esforços de segurança e da adoção de boas práticas, nenhum ambiente conectado à internet é completamente imune a incidentes. Em soluções implantadas na infraestrutura do próprio cliente, as medidas de segurança locais passam a ser de responsabilidade do contratante.
7. Retenção, cancelamento e exclusão
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais e regulatórias, preservar registros obrigatórios e resguardar o exercício regular de direitos.
Registros de acesso poderão ser mantidos sob sigilo e em ambiente controlado pelo prazo mínimo previsto em lei. Quando cabível e mediante solicitação válida, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou bloqueados, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.
Nos casos em que o cliente atue como controlador dos dados tratados nas soluções da GAIO, caberá a ele executar as exclusões necessárias em sua operação e atender às requisições dos titulares.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, informação sobre consentimento e revogação, quando aplicável.
Quando a GAIO estiver atuando apenas como operadora, pedidos relacionados ao conteúdo tratado em nome do cliente deverão ser direcionados ao respectivo controlador.
9. Cookies e conteúdos de terceiros
O site pode utilizar cookies e tecnologias similares para funcionamento técnico, segurança, armazenamento de preferências e análise de navegação.
Vídeos e demonstrações incorporados de terceiros, como YouTube e Arcade, podem utilizar seus próprios cookies, conforme as políticas desses serviços. Os vídeos do YouTube só são carregados quando você escolhe assisti-los.
10. Atualizações e contato
Esta política pode ser atualizada a qualquer tempo. A versão vigente passa a valer a partir de sua publicação neste site.
Para assuntos de privacidade e exercício de direitos, o canal da GAIO é o e-mail [email protected]. Para comunicações gerais, use os canais da página de contato.