Soa familiar?
Os sinais de que essa peça está faltando.
- 01Ninguém sabe dizer onde o pedido travou
- 02O agente rodou; o que ele fez, ninguém sabe
- 03O erro aparece na reclamação do cliente
- 04Não existe jeito rápido de desligar
S²EMICRORE · Operação
O que muda
De um lado para o outro.
HojeCom a peça no lugar
- Fluxograma na paredeExecução que dá para acompanhar ao vivo
- Caixa-pretaRegistro do que foi feito, por quem e quando
- Correr atrás do prejuízoParar, corrigir e retomar de onde parou
O que fica pronto
Sai daqui com isto na mão.
- Fila e estado de cada trabalho em andamento
- Registro do que cada pessoa e cada agente fez
- Tratamento definido para as exceções que já acontecem
- Botão de parar, desfazer e retomar
O que a empresa ganha
O efeito no dia a dia.
- Menos susto e menos apagar incêndio
- Correção em minutos, não em dias
- Operação que passa em auditoria
Na prática
- Filas e tarefas em andamento
- Registro do que cada um fez
- Botão de parar, se precisar
O que não é
Não é um fluxograma na parede.
O trabalho acontecendo de verdade, visível para todos.
Primeiro passo
Começa pequeno, com data:
2 semanasuma operação com estado visível, registro e botão de parada.
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